Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), şirketinizin müşterilerle ve potansiyel müşterilerle olan tüm ilişkilerini ve etkileşimlerini yönetmek için kullanılan bir teknolojidir.
Amaç basit: İşletmenizi büyütmek için iş ilişkilerini geliştirin. Bir CRM sistemi, şirketlerin müşterilere bağlı kalmasına, süreçleri kolaylaştırmasına ve karlılığı artırmasına yardımcı olur.
İnsanlar CRM hakkında konuştuklarında, genellikle iletişim yönetimi, satış yönetimi, temsilci üretkenliği ve daha fazlasına yardımcı olan bir araç olan CRM sistemine atıfta bulunurlar.
CRM araçları artık pazarlama, satış, dijital ticaret ve müşteri hizmetleri etkileşimlerini kapsayan tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılabilir.
Bir CRM çözümü, yeni müşteriler bulma, işlerini kazanma ve ilişki boyunca destek ve ek hizmetler sağlama dahil olmak üzere yaşam döngünüz boyunca kuruluşunuzun bireysel kişilerle müşteriler, hizmet kullanıcıları, meslektaşlar veya tedarikçiler dahil ilişkilerine odaklanmanıza yardımcı olur.
CRM Nasıl Çalışır?
CRM’ler, daha fazla müşteri edinmenize ve sahip olduklarınızı elinizde tutmanıza yardımcı olmak için sosyal medyadan, web sitenizden, e-postanızdan, sesli aramalardan ve diğer kanallardan bilgi alır.
İş akışlarınızı ve iş süreçlerinizi organize etmeniz için size tek bir yer sağlarlar, böylece iş birliği yapabilir, daha fazla anlaşma yapabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.
Pazarlama ve satış gücü otomasyonu, iletişim ve proje yönetimi bunlar CRM’nin temel özellikleridir.
Uygulamada, CRM, işletmenizin çalışma şekliyle çalışmalıdır. Piyasada pek çok iyi CRM türü vardır ve hiçbiri tek bedene uymayan / doğru CRM seçeneği yoktur. Ancak, kesinlikle her şirketin benzersiz iş stratejisine göre uyarlanmış bir CRM teknolojisi vardır.
CRM'ye Kimler İhtiyaç Duyar?
CRM‘den çalışan herkes yararlanabilir.
CRM satış, pazarlama ekipleri, hizmet, destek veya bir başlangıç yapan, bir topluluk grubunu yöneten, kar amacı gütmeyen veya gönüllü bir kuruluş ve editör ekipleri, reklam ajansları ve sanat projeleri veya prodüksiyonları yapan herkes yararlanabilir.
Her türden işletme, bağımsız serbest operasyonlardan ve evde işletilen e-ticaretten küçük işletmelere, orta ölçekli işletmelere ve büyük kurumsal düzeydeki şirketlere kadar CRM kullanır.
Daha az zaman ve çabayla çalışmayı daha hızlı ve daha iyi hale getiren daha iyi organizasyon, merkezi görev yönetimi ve çağdaş yapay zeka ve otomasyon araçlarından herkes yararlanabilir.
Genel olarak, şirketler daha uzaktan dağıtılmakta ve ekipler projeden projeye daha esnek hale gelmektedir. Tüm iş süreçlerinizi düzgün bir şekilde tek bir yere yerleştiren ve tüm görevlerinize ve iş akışı süreçlerinize bulut hizmetleri aracılığıyla anında erişmenizi sağlayan bir araca yatırım yapmak mantıklıdır.
Bu arada, çevrimiçi iş rekabetinin sadece yoğunlaşmaya devam edeceğine şüphe yok. Düşünceli CRM kullanımı, kuruluşunuza bir avantaj sağlayabilir.
Otomasyon, şirketinizin, işinizin insani kısmının güçlü yönleriyle oynayabilmesi için tekrar eden görevleri ortadan kaldırarak, ağırlığının üzerinde yumruk atmasına olanak tanır.
KOBİ’ler bu araçları benimsemeye devam ettikçe ve satıcılar çılgınca modern çalışmalara uygun ürünler sunmaya devam ettikçe CRM pazarı 2018’de% 15,6 büyüdü . Bu arada CRM, piyasadaki en hızlı büyüyen yazılım kategorisi olmaya devam ediyor. Görünüşe göre gelecek çok CRM-y olacak.
CRM Yazılımının Kısa Bir Geçmişi
‘Uberization’ eğilim bir gelgit dalgası gibi CRM pazara sahiptir. Geliştiriciler, kullanıcı dostu kullanıcı arayüzleri ve çekici bir tasarım dili ile yazılımlar sunarak kullanıcıya geldi. Basitlik ve düşük sürtünmeli kullanım artık standart olarak geliyor.
Bu her zaman böyle değildi. CRM’nin geçmişi uzun yıllara dayanmaktadır . Örneğin, eski yazılım SAP CRM’nin ilk sürümü, 2000 yılı olarak da bilinen sıfır milenyum yılında piyasaya sürüldü .
O zamanlar, tüm CRM’lerin büyük bir öğrenme eğrisi vardı ve iş akışının tamamen yeniden düzenlenmesini gerektiriyordu.
İlk önce antrenman yapman gerekiyordu. Ardından, tüm kişilerinizi özel bir buluta aktarmanız ve veri girişi yapmanız gerekir. Bugün işler çok farklı görünüyor. Küçük bir işletme artık CRM süreçlerini geliştiricileri işe almadan minimum güçlükle uygulayabilir.
Bulut tabanlı CRM yazılımı standart hale geldi. Bulut depolama, otomatik veri girişi ve web / mobil çapraz platform işlevselliği, kullanıcı deneyimini (müşteri deneyiminden bahsetmiyorum bile) önemli ölçüde iyileştirmiştir.
Pazardaki ücretsiz, açık kaynak ve uygun fiyatlı profesyonel ve kurumsal planlar sayesinde fiyatlar da düştü.
Yorum Yazın
Görüşleriniz bizim için çok önemlidir. Makalemiz ile ilgili görüşlerinizi yorum yazarak bizlere iletebilirsiniz. Dönüş yapacağımızdan emin olabilirsiniz.